Česta pitanja
Odgovori na najčešća pitanja korisnika. Niste pronašli odgovor? Pišite nam.
Računi i plaćanje
Kako mogu provjeriti stanje svog računa za vodu?
Stanje računa možete provjeriti lično u poslovnici JP Vodovod i Kanalizacija Pale, Trifka Grabeža 9, ili telefonskim putem na broj 057/201-910 u radnom vremenu (ponedjeljak–petak, 07:00–15:00).
Na koji način mogu platiti račun za vodu?
Račun možete platiti: lično u poslovnici preduzeća, putem bankovnih uplatnica u bankama i poštanskim uredima, ili internet bankarstvom. Rok plaćanja je naznačen na svakom računu.
Zašto mi je račun veći nego obično?
Povećan račun može biti posljedica: curenja vode na instalacijama u objektu, veće potrošnje u ljetnom periodu, neispravnog vodomjera ili procijenjene potrošnje. Preporučujemo da provjerite vodomjer i unutrašnje instalacije. Ukoliko sumnjate na grešku, kontaktirajte nas.
Kvalitet vode
Voda mi je zamućena ili ima neugodan miris. Šta da radim?
Zamućena voda može biti privremena pojava nakon radova na mreži. Pustite vodu da teče nekoliko minuta. Ukoliko problem perzistira, odmah prijavite kvar na 057/201-910 ili putem forme za prijavu kvara na ovoj stranici.
Da li je voda iz vodovoda bezbjedna za piće?
Da, voda koja se isporučuje kroz vodovodnu mrežu JP Vodovod i Kanalizacija Pale redovno se ispituje i odgovara svim zakonskim standardima za pitku vodu. Redovni izvještaji o kvalitetu vode dostupni su u poslovnici preduzeća.
Priključci
Kako da se priključim na vodovodnu mrežu?
Za priključak na vodovodnu mrežu potrebno je podnijeti zahtjev sa pratećom dokumentacijom (kopija katastarskog plana, dokaz o vlasništvu, urbanistička saglasnost). Zahtjev možete podnijeti lično u poslovnici ili poštom. Rok za obradu je 15 radnih dana.
Kvarovi
Kako prijaviti kvar ili curenje vode na ulici?
Kvar možete prijaviti: telefonski na 057/201-910 (radnim danom 07:00–15:00 i dežurna služba), putem online forme za prijavu kvara na ovoj stranici, ili lično u poslovnici. Hitni kvarovi se primaju 24/7.
Koliko dugo traje otklanjanje kvara?
Rok za otklanjanje kvara ovisi o vrsti i obimu kvara. Manji kvarovi se otklanjaju u roku od nekoliko sati, dok složeniji mogu trajati duže. O statusu kvara obavještavamo putem web stranice i direktno korisnike koji su prijavili kvar.
Vodomjeri
Kako mogu sam očitati vodomjer?
Vodomjer možete očitati gledanjem na displej ili mehanički brojčanik vodomjera. Registrujte crne cifre (m³). Stanje vodomjera možete prijaviti putem online forme za očitavanje vodomjera na ovoj stranici, telefonski ili lično.
Šta ako sumnjam da mi vodomjer ne mjeri tačno?
Možete podnijeti zahtjev za kontrolu ispravnosti vodomjera. Vodomjer se šalje na ovjeravanje u ovlaštenu laboratoriju. Ukoliko se utvrdi neispravnost, troškovi zamjene padaju na teret preduzeća. Ukoliko je vodomjer ispravan, troškovi ovjeravanja snosi korisnik.
Kanalizacija
Šta da radim ako mi je kanalizacija začepljena?
Za začepljenje kanalizacione mreže (javni kolektor), prijavite problem na 057/201-910. Za začepljenje unutar vašeg objekta, potrebno je angažovati ovlaštenu vodoinstalatersku firmu na vašu odgovornost.